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南京拟对物业服务分等级 垃圾清理时间等都有规定
2017-06-19 来源:新华社江苏频道 【大字 中字 小字】 【打印预览
 
  最好的物业服务是什么样的呢?南京即将出台这样的标准,比如单元门厅内,白天遗落垃圾、污渍等滞留不超过2小时;草坪修剪高度要控制在8厘米以下……近日,现代快报记者从南京市住房保障和房产局获悉,《南京市物业服务标准(草案)》(征求意见稿)开始公开征集意见。该草案根据综合服务质量、共用区域秩序维护服务质量、共用区域清洁卫生服务质量、共用区域绿化日常养护服务质量、共用部位及共用设施设备运行维修养护服务质量等5方面评级,共设置了139个指标。
  安保
  A级门岗
  值班时间14小时/天

  依照指标的不同要求,草案将住宅区物业服务质量由高到低分为A、B、C、D、E五个等级,A级为最高等级,E级为最低等级。其中,共用部位及共用设施设备运行和维修养护,分为A、B、C三个等级。
  记者注意到,本次草案除了对物业的人员配置、办公设施有不同等级的要求外,比如共用区域秩序维护物业人员,也就是大家常说的小区保安也进行了明确规定,比如岗位人数、在岗时间等都有明确。比如门岗保安的立岗时间,A级和B级要求分别达到14小时、8小时。A级物业对保安人员构成、技能及培训的要求都很详细,在年龄方面,保安岗位的人员中45岁(含)以下的比例不少于60%;人员中接受培训的比例不少于90%;普通人员会正确使用灭火器,消防控制岗人员会正确使用消防设备;同时还要求,工作状态坐立不倚不靠、姿势端正,当班不饮酒。
  保洁
  A级单元门厅
  垃圾滞留不超2小时

  在清洁卫生、绿化方面的分级大多数非常精确,有的指标甚至精细到了小时、厘米。比如,对于单元门厅的清洁标准,A级服务要求,单元门厅每天清拖,白天遗落垃圾、污渍等滞留不超过2小时;B级服务则要求,污渍等滞留不超过4小时;C级服务要求清拖不超过8小时;D级服务要求清拖不超过24小时;E级服务要求清拖不超过72小时。
  像小区里的生活垃圾箱(桶)、果皮箱等,要求物业人员及时清理,箱桶内垃圾滞留时间都有明确规定,A级服务垃圾箱内垃圾滞留时间不超过4小时,B级滞留不超过12小时,其他级别滞留不超过24小时。此外,灭鼠、灭蚊蝇每年都有一定的次数限制和要求。
  小区的草坪、树木、花坛的维护管养也有明确时间,如A级服务对于绿化方面的要求,草坪修剪高度要控制在8厘米以下,B级服务要求10厘米……类似的指标还有很多。
  测评
  引入第三方
  服务质量履约核验

  这些指标那么精细,如何精准核验?草案中有明确的条款——检测引入了第三方服务质量履约核验方。现代快报记者从草案中发现,这139项指标分别对应了3种达标检测方法,调取服务过程记录(纸质或图像及数据文件)、现场测试采集数据资料和调取测试相结合的方法。首先,由物业服务方、业主或使用人提供的达标检测的数据及资料,再由核验方与物业服务方比对测定,然后让物业服务方进行整改。
  为了保证条例的准确长效,物业管理主管部门(机构)可根据本条例里的标准对物业服务活动进行评估;行业协会、业主组织、物业服务企业、第三方专业机构可依据这些标准对物业服务质量进行比对测定。
  此外,价格主管部门可依据本标准在法律法规规定的定价权限和范围内,对物业服务测算相关定价。
  

作者:实习生 谢毓灵 现代快报/ZAKER南京记者 张瑜  编辑:zhangjiajia
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