扬子晚报记者从7月8日召开的全市房产系统排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题动员部署会上获悉，2019年南京市“12345”政务平台受理的各类诉求中，涉及房产方面物业管理、房产交易投诉较高，分别位居热点民生问题的第一位和第六位。

物业管理投诉占比超10%

据介绍，2019年南京市“12345”政务平台共受理各类诉求224.46万件，涉及房产方面尤其以物业管理、房产交易占比较高，在全市热点民生问题中分别为第一位、第六位，总数为28.66万件。

在涉房投诉中，物业管理类占23.7万件，占全市诉求总量的10.58%；房产交易类4.9万件，占总量的 2.21%。2019年全市“12345”数据显示，物业管理类的投诉数量比第二位的消费维权类多出14万件左右，比第三位的停车管理类多出17万件。

在物业管理的投诉中，既包括市场化服务，也有行政管理和公共服务内容，涉及到物业服务、收费、小区出新、小区垃圾、环境绿化、物业设施维护、车位及停车问题、群租房问题、小区路灯、楼道灯等问题。房产交易类的4.9万投诉中，既包括房产交易，也有建筑质量、建设规划等方面内容，其中房产纠纷主要集中在新房交付问题，还包括租赁备案、违反规划建设、商办拆改矛盾、不动产证办证等问题。

江宁涉房投诉全市最多

相关人士透露，从区域来看，物业管理、房产交易类问题均以江宁区的数量最多，分别占全市总量的22.69%和22.05%，其次是建邺区、秦淮区、浦口区等。

在物业管理投诉方面，全年投诉量最多的区是江宁区，投诉量超过5万件；其次分别是鼓楼区、秦淮区，投诉量均超过了3万件。涉及物业服务、收费和小区内垃圾、环境、绿化等问题。房产交易诉求主要集中在新房交付、办证等问题，江宁区和浦口区占诉求总量的1/3，位居第一和第二位。