住了多年的房子，因为楼上漏水，天花板发了霉，墙上的橱柜也因渗水变了形，老沈（化名）的心里别提有多不痛快了。更让他觉得不痛快的是，楼上的邻居表示漏水的是上一楼，自己也是受害者，不愿意对老沈的损失进行赔偿。

“谁来担责？”成了横在上下3户业主之间的一道难题。百般无奈之下，今年5月，老沈来到了拱墅区司法局长庆司法所申请调解。调解员了解到，老沈住在辖区内某大厦的15楼，该楼房已有些年头，漏水情况出现在16楼和17楼，调解员随即与他们取得了联系。

16楼：我也是受害者，我不愿赔偿

与16楼业主沟通后，调解员得到了更多的信息。原来，去年11月，17楼家中管道发生漏水，导致16楼大面积积水，可碰巧漏水那几天16楼业主不在家，对家中情况并不知晓。后来，因为积水过多，水渗到了15楼，这场意外造成16楼及15楼吊顶、橱柜等不同程度损坏。

“17楼承诺在装修时会帮我们两户一并维修了，可半年过去了，装修依然没有动工，15楼的老沈还因此和17楼发生争执。”16楼业主告诉调解员，如今老沈要求他承担责任，他也是受害者，赔偿是不现实的。

17楼：装修因故推迟，邻居催促心生不快

“维修的确是我承诺的，但家里发生了点事情，装修推迟了，我没说不帮他们维修。”17楼业主向调解员倒起了苦水，“我帮老沈找过橱柜公司，因为不是很满意就没能马上重装。”

17楼业主认为，房子平时是老父亲在住，事情发生后，自己道了歉，也一直在积极推进维修事宜，期间15楼的老沈反复催促，甚至扬言要起诉他，于是他一气之下甩出一句：“你去起诉好了，就冲你这态度我不赔了！”

15楼：莫名其妙造成损失，楼上两户都有责任

对于楼上两户业主的说法，老沈基本是认可的，但对17楼所说的“装修苦衷”有异议。老沈认为，这是17楼为拖延时间而找的借口。不过，老沈也解释了找16楼赔偿的原因，“当时物业上门检查时，发现16楼的管道也是漏的，如果16楼能第一时间发现漏水情况，我家就不会有损失。”老沈觉得，发生这样的事，自己是最无辜的，楼上两户都有责任。

调解员：厘清责任是关键，理顺心气也很重要

跟3户业主进行沟通后，调解员理了理思路：17楼是愿意赔偿的，但心里一直憋着气，装修推迟有多方面原因。16楼虽然声称与自己无关，但故意隐瞒了自家也有漏水这一情况。于是，在找16楼业主进一步沟通中，调解员向他出示了老沈家里漏水的照片以及《民法典》中的相关规定。经过说理释法，16楼态度有所松动，表示愿意承担部分损失。调解员将16楼的态度转达给了17楼房主并再次进行劝说，最终17楼松口表示自己不该赌气，愿意积极处理。

在多轮“背对背”“面对面”调解之后，三方达成了协议：老沈的损失赔偿由16楼一次性承担，部分赔偿款由16楼向17楼追偿，16楼的赔偿损失由17楼承担。协议签订后，原本剑拔弩张的气氛渐渐缓和了下来。近日，老沈高兴地告诉调解员，相关赔偿款已经履行到位， 3位邻居的心结也解开了。

“在基层中很多矛盾，并不是简单的‘钱’的问题，有时只是为了‘赌一口气’，彼此之间缺少了理性和换位思考。”调解员认为，解决好“鸡毛蒜皮”的基层矛盾，既要依法厘清各方责任，也要帮当事人理顺心气，这样才能避免矛盾激化，做到“案结、事了、人和”。