准备在南京购房的张女士，遇到了麻烦事：交了39万多元首付款后，交易却失败了，销售员承诺可以退还的首付款，时过半年也没能拿回来。“听语”热线平台记者调查后，开发公司负责人称，将对销售公司的不规范行为进行约束，并正在走退款流程。

张女士是福建宁德人，她一直很喜欢南京这个城市，萌生了在南京定居的想法。

去年4月，张女士和家人来到江宁区的在售楼盘孔雀城看房。接待他们的销售顾问告诉她，按照南京当时的购房政策，外地人在南京买房须有一定的社保记录，张女士的身份在南京买房可能存在问题。

但销售顾问表示，自己可以帮张女士想想办法开购房证明，一个星期左右就可以办好；如果开不出购房证明，购房款、首付款、定金等所有费用都可以退还。

为了证实自己的说法，张女士拿出了买房时和销售顾问的对话录音。录音里，孔雀城楼盘销售顾问李先生说，不仅可以开到购房证明，还可以办理银行贷款。

销售顾问的承诺，打消了张女士的顾虑。她随即向开发商——南京裕锦房地产开发有限公司缴纳了39万多元的首付款。紧接着，又转给销售顾问一笔计1.8万元的费用，专项办理购房证明，双方约定办理程序结束后再支付余款1.8万元。

然而，1.8万元转出之后，事情并没有像预期的一样发展。销售顾问承诺7天就能开好的购房证明一拖再拖，等了5个多月后，销售顾问最终向张女士摊牌了，称购房证明办不下来。

原来，花钱找人帮办购房证明的事根本不靠谱。去年10月中旬，张女士提出退还首付款要求，但至今仍没能拿到钱。

面对张女士的质问，销售顾问李先生承认，他确实承诺过为其办理购房证明，并收取了1.8万元费用，但后来确实没办成，就把钱退给了张女士。

随后，记者将问题反映给孔雀城营销经理黄洋。对方表示，楼盘的销售顾问是第三方代理公司的员工，营销人员收钱为买房人办理购房证明的行为，涉嫌违规，后期公司会进行调查，情况属实的话会对相关人员进行处理。

对于张女士提出的退还39万多元首付款问题，黄洋表示，公司已经在走退款流程了，下一步，会催促集团公司尽快退款。目前，张女士也已经将问题反映给南京市江宁区住房保障和房产局。