7月底爆发的疫情，像一条看不见的“红线”，突然隔离在江宁和南京其它区之间。
江宁区很多小区都出现了黄码人员，时代的尘埃落到每个人头上，都是一座山，但疫情下物业工作人员体贴入微的服务却让整个小区生活有条不紊、业主一点都不慌
......
NO. 1
｜壹
张金帅：干我们这行就要多理解业主
“最近疫情凶险，你也要多注意防护。”
张金帅又收到了业主发来的关心短信，这位龙湖春江郦城的保安，虽然才来到这里2年多的时间，但几乎所有的业主都是他的熟人了。
第一次见到张金帅时，我没想到他竟然这么年轻。一眼看上去，他皮肤黑得发亮、制服穿戴整齐、腰背挺拔，颇有些军人的姿态。
张金帅在执勤
“我是安徽宿州人，96年的，之前是干美容美发的，也找过工厂上班，大部分工作都是服务行业。”张金帅丝毫不怯场，在听到我要采访他时，立马就开始了自我介绍。
自2019年来到龙湖春江郦城后，这里的业主慢慢都认识了这个黑黢黢又有些话痨的热心小伙。
“哥，今天怎么没开车啊，咋骑电动车了。”
“姐，今天又烧鱼啊，上坡慢点哈。”
“大爷，买这么多水啊，我来帮你搬上去。”
对于异乡人来说，能够在南京找到归属感不是一件容易的事，但张金帅显得如鱼得水。
| 张金帅的日常工作
2021年8月初的南京，气温30度以上，阳光刺眼、空气燥热，而张金帅一天要在这个小区里巡逻至少10次，最近又加上了边巡逻边送快递的工作。
张金帅边巡逻边送快
“
我以前做美容美发的非常注重自己形象的，现在都晒成了‘中年大叔’了。”
说笑间，张金帅抬了抬自己的胳膊展示了一番。
之前有一次夜间巡逻期间，一位业主喝多了直接睡倒在了单元门口，张金帅赶紧找来水和毛巾，联系管家安全把这位业主送到了家，此时他的家人由于始终联系不上他已经非常焦急了。
张金帅夜间巡逻期间
“业主的事就是自己的事，不能只顾着完成自己的工作就行了。”张金帅这样对我说。
他总是一边巡逻一边寻找小区有哪些需要改进的地方。然后用手机记录下来上传到维修群或者直接传到龙湖U享家App中。
张金帅巡逻期间发现楼道灯不亮
张金帅的工作除了安保、巡逻，还会尽自己力所能及的力量帮助业主。每次家里有什么大件物品需要搬运，春江郦城的业主总会喊上这位热心的小伙帮忙。
“小张真的很不错，很多时候都主动来帮我们，业主一有什么需求他随叫随到，真的很谢谢他。”就在我采访张金帅时，春江郦城一位业主凑上来把他又夸了一遍。
张金帅正在帮助业主搬运大件物品
“也怕啊，疫情爆发后父母每天都很担心我，但既然我一天在这，就得尽一天的职责。”张金帅笑着对我说。
龙湖春江郦城的安保工作一般是12个小时，分为白班和夜班，保证24小时有人值守。现在这段时间张金帅正在轮值夜班，他不仅巡逻，还会在中控室紧盯摄像头，保证园区安全。
| 夜间值守的张金帅
张金帅，他是南京数十万保安中的一个，没什么特殊。但他让龙湖春江郦城
B
区那
620
户业主都记住了他。
NO. 2
｜贰
李由：多想些奇妙的小点子
在龙湖春江郦城还有这样一个人，她是一位管家，分管B区3、5号楼的工作。
从门口往西的这条路，李由走过上千次，但最近她走得更加频繁了，一天几乎要来回跑20-30趟，我却很难从她笑起来弯弯的眼睛里找寻到辛劳和不耐烦。
“外卖、快递太多了，每天几乎都有300件以上，外来服务人员又严禁进入小区，那些被隔离的业主怎么办？”李由边推着小车边对我。
每次运输和接触看似无声，却都有可能是一次惊心动魄的冒险。
李由自己打趣道：“现在疫情期间，工作量很大，我们不是在送外卖就是在送外卖的路上，但看到业主不停的感谢也挺开心的。”
“早送晚迎”是李由每天的工作之一，给业主送去微笑的同时也能更熟悉业主，在一番忙碌过后，李由又开始了一项新的工作——整理门口的快递、外卖。
由于疫情期间外来人员不允许进入小区，这其中当然包括快递员和外卖员。龙湖春江郦城大门外的置物架上，细心的将外卖、快递以及楼栋区分开来，每个包裹上还有马克笔标记的姓名楼栋，方便业主寻找。
这些也都是李由和她的同事们“发明”的。
李由在用马克笔标记外卖
还有些东西物业领导和业主都没有要求，是她自己琢磨出来的——业主定的牛奶，有时一家好几瓶，一个人甚至拿不下，她就找来送奶工，协商之后让别人每家送一个小袋子方便携带。
李由和她的同事们总是这样，她们总能想到些奇妙的小点子，然后付诸实践。
比如召集秩序岗的同事一起加班准备牙签板，让业主拿着牙签按电梯，尽可能切断传播渠道。
| 龙湖智慧服务工作人员正在制作牙签板
比如7月25日前后，许多南京市民被黄码困扰，此时12345热线又极为繁忙，春江郦城的小区业主也是一样，不过不同的是，李由和她的同事们及时整理了业主常见问题并做了答复，让业主及时知晓，为政府和社区减压。
你看，下图中这个小卡片似乎也没什么出奇，但龙湖春江郦城的业主每人出门都要拿一张这个小卡片。
我询问了李由才知道，原来，这是春江郦城业主的专属身份卡片，他们可以凭借这个小卡片在核酸检测时领取自己的业主专属福利——
矿泉水、娃哈哈、小椅子、防蚊水、医药等等
以及一系列的服务......
李由在核酸检测点驻扎
对一些不太会使用智能手机的老人，李由也一直会细心帮助他们。
“其实不只是现在疫情期间，平时我们也会经常去看望小区里的老人，他们年纪大了，虽然有的人身体还硬朗，但真的需要多关心和照顾。”
龙湖的业主每人都会下载一个专属APP，在这里，管家能够看到业主的所有需求：下雨天帮忙关个窗、家里孩子不知道吃饭没去关心一下、灯泡坏了帮忙修一下......
几乎所有生活上遇到的麻烦，在这里你都能解决。李由每天都会在APP解决业主的烦恼。
“真的很暖心，每次我在APP上提的问题不到一天管家就和我联系了。”业主黄先生这样对我说。
U享家APP画面
张金帅、李由虽然都只是龙湖春江郦城普通的一员，但他们参与构建了疫情下业主的幸福生活，在平凡的岗位上做出了成绩，这也是一种浪漫。
NO. 3
｜叁
不一样的龙湖智慧服务
其实，这些在龙湖春江郦城业主眼中过于稀松平常的日常景象，在其它小区业主眼中却令人羡慕，包括我。
我们小区疫情期间也有查询健康码、测量体温等常规操作，但我从来没有感觉到作为这个小区业主给我带来的自豪感。
因为这些其实都是基础服务，真正能够让人惊喜的则是增值服务部分，增值服务的核心就是——人性化。
举个例子，在疫情刚开始时，龙湖智慧服务就已经做了不少工作：
大门口的自动测温技术、门岗无接触人脸识别、龙湖业主
APPU享家）、物资支援等等。
业主自动测温、出示健康码
最近两天，龙湖业主专属的防疫包也正式上线，防护口罩、酒精杀毒、免洗洗手液、杀菌湿巾等等都聚集这一个个蓝色的小包里。
这是龙湖业主才能够享受到的福利。
龙湖防疫包
虽然最近在政府和市民的多方努力下，南京疫情情况有所好转，新增确诊人数不断降低，但在龙湖春江郦城，各种防疫措施仍在有序进行，为业主和居民营造安全居住环境。
李由上门给业主送防疫包
经历过疫情期间久久待在家中的经历，才会越来越重视物业服务的作用。小区的价值，除了硬件，还要看软件，而像张金帅、李由这样足够贴心的物业服务能让业主更加舒心。
普通的物业千篇一律
,优质的服务万里挑一。敢于跳出传统物业服务行业的规则限定，重新定义物业服务的内核的服务才能征服人心。
今天，我在春江郦城现场见证，龙湖智慧服务在细节管理上精心挖掘，创造出了一个又一个令人叹为观止的亮点，实在惊喜。
在江宁区住房保障和房产局的专项检查中，龙湖春江郦城的严格小区管控、人性化管理等防疫管控措施就得到了政府、业主的一致好评。
龙湖春江郦城小区防疫获得区住建局认可
春江郦城紫宸苑有户业主在南京拥有多套房产，在看到春江郦城的防疫工作以及日常服务，果断告诉管家：
“疫情期间他只觉得春江郦城好，不管江宁怎么样，只要住在春江郦城我就觉得最安全！”
其实早在疫情刚开始，龙湖就肩负起重任，全力配合江宁区部署，争分夺秒、连夜奋战，奔走在防疫最前沿：
他们从物资准备-协调业务人员休息区-给路人送水-协调商家空商铺，到响应政策及时张贴通知封闭入口等，事无巨细，用行动诠释了龙湖智慧服务人的担当。
