阳光正好，蝉在枝头鸣叫，冰激凌和奶茶，一家人去海边、去山川、去古镇……原本这些都是南京人民在这个夏天应有的安排。

但一场疫情打破了夏日原本的平静，7月20日疫情突然袭来，南京人民开始新一轮的艰苦“抗疫”：严控风险区、餐馆调整经营时间、交通管控、社区严防死守……全南京人民行动起来，一边调侃着斩鸭子，一边有序排队去做核酸。据了解，江宁、禄口区居民普遍完成了七次以上的核酸检测，而疫情较轻的玄武、栖霞、建邺等其他区域也至少完成了四次以上的核酸检测。这样的南京懂事得让人心疼。

图源：人民摄影

在整个南京的防疫版图中，六合作为南京最北端的行政区，与传播源头最南端的禄口相距约70公里，在心理感知上是个相对“安全”的区域，但是从疫情出现的时刻起，六合人民的防疫工作却一刻都没有松懈过。

在外，不论是医护人员、警务人员、社区工作者、志愿者等还是每一个普通的六合人...都积极响应防疫号召，市民主动配合医护人员及志愿者，有序排队进行了多次核酸检测。医护人员及志愿者也不辞辛苦，一次又一次地为前来的居民耐心做核酸。真正体现出了：“大美六合是一家，防疫关乎你我他”。

图源：今日六合

对内，全六合的物业单位也在第一时间行动起来，严控社区，配合网格员，做好疫情期间的社区管理和业主服务工作。

查验健康码、测量体温、提醒做好个人防护、帮助业主收发外卖、定期消杀……这些都是各大物业的标准动作，严厉又不失温度。

图源：今日六合

除此之外，有些社区应对突发疫情，对防疫管控和服务标准进行了升级，比如雄州街道的古棠悦府小区。我们了解到，在这次防疫工作中，古棠悦府物管公司——龙湖智慧服务更加精细化的管控工作得到了业主的充分认可：

核酸检测现场为龙湖业主提供助力服务，免费提供矿泉水和AD钙奶，全天微信朋友圈进行现场情况播报，及时为业主提供现场检测情况信息。

小区门口作为阻断疫情的重中之重，每天人流往来相对比较密集。龙湖智慧服务工作人员对快递、外卖专人配送和外来人员进行管理，详细登记信息并测量体温、查看健康码。确保进入小区人员的健康情况同时也为业主的健康安全多了一份保障。

对于黄码居家隔离的人员，龙湖智慧服务工作人员专门拉了一个群进行维护，物资也由物业服务人员不辞辛苦送上门。这项服务非常贴心，既方便了居家隔离的业主，也保障了其他业主的健康。

古棠悦府小区在接到“快递和外卖配送人员不允许进入小区”的通知后，龙湖智慧服务工作人员第一时间搭建无接触快递、外卖物品临时堆放区域，除基本的消杀工作外，还对快递和外卖进行分区摆放，方便业主寻找，减少业主和外界的接触时间。此外，古棠悦府客服中心为了提高业主的防疫意识，不仅及时给业主宣传防疫知识，同时还为业主提供专享防疫包，防疫包中包含了防护口罩、杀毒酒精、免洗洗手液、杀菌湿巾等实用性的防疫物资，得到众多业主一致好评。

给业主发放防疫包

外卖快递外包装定时消杀

最是细节考验人，8月11日上午，江苏省及市相关领导来到了古棠悦府，指导社区疫情管控情况。看到小区门口的外卖收发架这样的小细节，进行了详细的询问并对现场工作人员给予了亲切慰问。

图源：南京日报

物业的工作自然也得到了业主的支持，用居住在A区3栋的业主蒋先生话说，“这个时候，物业让我别出门，我就不出门……”在古棠悦府，这种业主对于物业的信任，似乎并不是特殊时期的产物，更像是日常满意度的积累。

虽然以前也听说龙湖智慧服务管理的小区业主幸福指数都很高，这次亲身经历，才有所触动，也让我们更想进一步了解这个物业。

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“高质量”物业修养第1步:硬件看服务质量

今天我们走进在疫情下表现十分出色的古棠悦府小区，来看看小区日常物业服务是如何进行的吧。

小区内部绿植环绕，绿化率很高。绿草如茵不含杂色，一看就是日常有精心维护，做到了龙湖智慧服务标准中的“每平方的园林杂草不能超过5株”。

值得一提的是，哪怕是草坪中的小鹿铜像，龙湖智慧服务也注意保持了它的干净整洁，将它擦得锃亮。

物业服务中最难进行管理的要数喷泉水景了。许多小区只有在交付之初有喷泉景观，之后则由于维护不佳使得喷泉成为了一处摆设。但古棠悦府的喷泉维护十分到位，水质清澈，为炎炎夏日送去了一份清凉。

小区内部专门给儿童设置的游玩区域也注意做到了干净无杂物。以蓝色作为地面颜色勾勒出了孩童度过快乐时光的场地。从高楼俯瞰，绿色与蓝色相结合，像是观赏到了静谧的湖景。

其实在物业管理中，被人关注的部分容易出彩，难的是在没有人的地方，能否保持一贯的水准。

“许久不去的安全通道，竟然没有灰！”曾经有位业主因故从安全通道下楼，原以为几乎无人问津的地方会堆积满灰尘，谁知道随手一碰竟然干干净净，这让他大为震惊。这样的管理细节不仅仅存在于安全通道，不少常见的社区“死角”也是如此。

古棠悦府的智慧服务工作人员为了让业主每天早上起来都能享受一个整洁的环境，不影响业主早高峰出行，保洁人员会在每天晚上8点半或是次日早上8点半，对小区进行一个集体大扫除。哪怕是车库上方的玻璃，他们也用心清洁打扫，做到了一尘不染。

小区电梯内也放置了驱蚊香囊及花露水，可谓是对业主的照顾从头到脚方方面面绝不遗漏任何一个细节，给业主提供了更加舒适的居住环境。

电子围栏也会定期进行检查，不漏过每一个角落，方方面面保障业主居住的安全。

说完比较常见的日常服务工作，相信业主们都没有见过智慧服务硬件设备到底是什么样的吧，今天小编就带大家一起走进物业里面看看那些你不知道的事。

物业内部设备间分类有序，让小编没想到的是，设备间十分干净整洁。龙湖智慧服务不仅将人们常见的小区外部环境清洁到位，内部这种业主看不到的地方也做的纤尘不染。

从监控器上看，小区监控无死角，且24小时均有物业服务人员轮换值班，若有紧急事件发生时能即刻发现并解决，确保安全不留死角。小编觉得，住在这样的小区真的很有安全感呢。

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“高质量”物业修养第2步:软件看服务思维

如果说外观能够最直观的反应出一个小区物业的服务质量，那么内在则更能体现出小区物业的修养。外在其实是内在的表现形式，内在则是整个物业修养的核心。高质量的物业会通过敏锐的服务思维发现业主生活中的需求。

龙湖智慧服务有句口号，“龙民一家亲”，希望物业工作人员站在业主的角度去思考问题，解决问题。而在实际工作中，每个社区情况的不同，也各有不同的服务标准和操作。

小区保安在遇到提取不便的业主时，会帮忙拎送物品。

龙湖智慧服务为业主提供专业的甲醛检测，让业主住得放心，同时也保障了业主健康。

据小编了解，在龙湖智慧服务体系中，“善居计划”一直是三大品牌活动之一。“善居计划”是龙湖为广大龙民提供的一项专属免费增值服务，旨在优化园区生态环境，打造更具亲和力的户外交互空间。

“善居计划”焕新再出发，一方面对园区设施使用中的未知隐患进行养护翻新，一方面通过新增一些公区的功能，让园区增龄的同时增值，获得业主好评不断。

在古棠悦府小区，善居计划工作人员帮助业主们清洗地垫，给了业主一进家门的干净清新，满满的仪式感。虽然仅是一块小小的地垫，但体现出了龙湖智慧服务的细致入微。

还会上门帮助业主深度清理油烟机、空调等各个居家生活中比较难清洁的电器“死角”。

帮助业主清洁电器

连业主家电动车都可以帮忙清洗！这真让人意想不到！

帮忙业主清洗电动车服务

大家都知道龙湖的景观一直都是比较出名的，古棠悦府小区中种有各种花卉植物，更有各种果树。根据业主提供照片，六月份杨梅成熟，龙湖智慧服务工作人员特地采摘杨梅给业主送去，不少业主第一次尝到了“自己家”收获的新鲜杨梅，真是甜在心里。

物业人员采摘杨梅

将杨梅装进盒子

同时，龙湖智慧服务还会定期举办社区活动，丰富业主的居家生活。

端午节，龙湖智慧服务工作人员组织业主们一起包粽子，一屋子人聚在一起，手里拿着粽叶将糯米包进去，裹住的不仅仅是一份粽香，更是承载了一份所传承的传统，真正体现出了龙民一家亲。

不仅仅是端午节，龙湖智慧服务在其他节日上也积极组织社区活动，节日往往是需要仪式感的，龙湖智慧服务通过举办活动拉近了业主与物业的距离，同时也为人们平凡忙碌的生活中多了一份关于节日关于欢乐的点缀。

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“高质量”物业修养第3步:标准化与人情味

2018年，龙湖物业品牌升级为龙湖智慧服务，引入科技创新元素，保持初心，又对服务内容进行了延展。当服务的标准用品牌来规范的时候，对于龙湖物业自身来说，是对于自身要求的再一次提升，对于消费者来说，是选择时更强的说服力。

品牌升级，意味着工作会有标准可依，龙湖智慧服务被人津津乐道的7个专业，近3000条管理服务标准，在古棠悦府的日常管理服务工作中，发挥了“红宝书”的价值，而这正是龙湖智慧服务在日常物业管理工作中，不断发现和解决问题中积累下来的，当办法比问题多的时候，所有的事都不是事。

但标准化的背后，是业主千差万别的性格和家庭情况，标准再完备也会面临需要”情感”去解决问题的时候。在采访中，小编听说了一件事：疫情期间，有的业主表示家里有行动不便的老人，做核酸检测会比较麻烦。古棠悦府的物业服务人员听闻这个消息后立刻派出人手对家里有行动不便的老人的家庭进行统计，并安排服务人员前往帮助。

“物业能做成这样，真和我们自己的家人一样！”聊至此处，业主激动地说道。

所以，一个优秀物管的特质，必然是刚柔并济的，标准化和人情味，是管理和服务的两面。

这次前往古棠悦府，对龙湖智慧服务实际工作了解越多，小编就越感慨，在六合，古棠悦府作为已交付的高品质楼盘的代表，物业管理的要求相较其他小区更高，卓越的物业管理能力自然也得到了市场的认可，其在当地物管小区考评一直是名列前茅。

一个好的小区，除了成为生活起居的场所之外，更重要的是让业主信赖并依赖，毕竟房是要住一辈子的。

龙湖智慧服务就是这样一步步超前，想到别人没想到的，做到别人没做到的，“别人家的物业”似乎成为了龙湖智慧服务的代名词。也正因如此，龙湖智慧服务做到了有口皆碑，得到了业主连续11年超过90%的满意度。这个数据本身，也说明了当物业更多的为消费者考虑的时候，消费者也必然给物业最真实和温情的反馈。